EI��*�G�Ԝ��*N�Q��C���t��7n���bYFrv�����=o��砊�n�x�\���I\�/���Sm�2����!0�S�Y�+{_. endobj en fonction des objectifs fixés. Optimisation de l'utilisation de l'équipement et augmentation de la capacité. Faculté. L’optimisation du poste de travail permet d'évaluer les déterminants en ergonomie, notamment au niveau de l’organisation du travail, des modes opératoires, des équipements et des outils ainsi que l’environnement de travail, dans le but de valider la possibilité d’améliorer un poste où il y a une perte de productivité ou lorsqu'un travailleur se plaint d'inconfort. Évaluez la qualité de votre organisation commerciale, Analysez votre gestion du temps au quotidien, Évaluez la qualité du climat social de votre entreprise, Évaluez le niveau de conformité de votre organisme de formation sur les critères de qualité liés à la réforme, Évaluez la qualité de la gestion des ressources humaines de votre entreprise, Évaluez le niveau de maturité RSE de votre entreprise, Analysez votre capacité à adapter votre style de management à chaque collaborateur, Évaluez la qualité de la communication interne dans votre entreprise (version bêta), Évaluez le niveau des risques psycho-sociaux dans votre entreprise, Évaluez la gestion des conflits dans votre entreprise, Évaluez le climat de travail au sein de votre entreprise, Analysez votre posture managériale avec l'Analyse Transactionnelle, Analysez votre capacité à développer des relations de confiance avec vos collaborateurs, Évaluez la qualité du pilotage de votre entreprise, Collaborateurs, évaluez le niveau des risques psycho-sociaux dans votre entreprise, Collaborateurs, évaluez la qualité de la communication interne dans votre entreprise, Collaborateurs, évaluez la gestion des conflits dans votre entreprise, Collaborateurs, évaluez la qualité du climat de travail de votre entreprise, Identifiez les raisons de l'échec ou du retard pris dans la conduite de projet au sein de entreprise, Évaluez la qualité de la mise en oeuvre de la réforme de la formation professionnelle dans votre entreprise. x����7�h�*�Y�@��k�c�z�PM��eH��3�K����>�.�_����z��fDVeFFF�;"y�~�|��[?WWW�����]������/��\��}��v����jU]���?�}sy�*ƫ�_޾aU��e��Mm*��������7M����o�|ZT˿T������?�T��^w��K��֍,7Mm�������%a 孩�9k�r[R��zCG����\���o.�����)ft�Z�Y���~����s�}��KQ�҃�w�bF�L�ym�v\����i����}�˟����Ӈ�����~�_����,H)��B�V��"?�ͦa�>�@ymں=6�����[^��֎6�U��ۦ��M�αQ�i�{��\]�N1����իy�=7�9�cΆg���ʬ`8��+���-o���f�"@�~zC�=T��fu��r��a�,���f�e��4!A� 1��m�fe������[BT /Pl՗���Ki܉d粸���4�bu�{� 8�i^7+��C�f���g ��Z������ײ`�y�@���9��4l]16��hk��qZ�Y��:������Z�VP���n)��C������\�K�vr!u��;�ϲ]/�b�-Y��u�Ģ���Y�7�V"_|���I���u[�D��)��2���˽����Cy��ԄE9b^U�g7+�r֮.�� �D�]1sE����D Ґ`��گSb�DRy����H�vDF����YZ�49 �r[�¸5�� ʇ4)[E�G���DV?�pv��9yba�k#��o�K�${��Ӓ�������q���{'���^��;�j��/��8n��䗣��9 T��`��>y���#��O]�fn���M��p9X����lxH�Y�p��� sn8�}��N���dݐ���� �m��� �� �������ߙ���}pŒC�踆y�����Y6 ���1��H�|\{Ղ��Le�x�y ���-�j8� đ�!���-� ;�����4It�����r���v羾�����!&���!M�=���8��}fBr��oHIX���VıRd�#M�M`�x�����skntb��Rւ?�I叕v�=@�0S�Fv�}��O�w��\��d|�z�p�vA�aӑ�3�5l�8x��/U@{���� b�T��ٴF�D0?�m�ώ_�8��6G�T��۩3p�DC�Y#���{Ƿ*0�X���.��)���R����FÈ�����%$��'@@�3�h��"Z\�����3��_�P��ϑ8�$��"�H����9�����&iB���>!�0�mQ�ù�#PO�&9ft�F��w}D:'T/�Y�H(:,���f�p������f�=cu�x��� Si cela peut marcher au niveau de l’individu, il peut paraître dangereux, en matière d’organisation d’entreprise, de ne … La théorie de l’organisation scientifique du travail (O.S.T.) Optimisation de l’organisation du temps de travailPilotage des institutions représentatives du personnel et des relations collectives. Une adhésion complète aux nouveaux outils et à la nouvelle organisation du travail garantit le succès du projet sur le long terme. L’optimisation d’une organisation passe par une meilleure gestion des acteurs de l’entreprise, mais aussi par l’amélioration continue des outils et méthodes. En raison du volume et de la variété de travail qui constitue la fonction RH d’une entreprise, il n’est pas surprenant que de plus en plus d’organisations se tournent vers les logiciels de ressources humaines pour améliorer et optimiser la rapidité, la précision et la qualité des processus de données et des ressources humaines. Le partage et la validation du diagnostic a donné lieu à un travail des 3 fondateurs et de l’ensemble de l’équipe, avec l’appui de l’ARACT, sur la formalisation d’un projet d’entreprise, et d’un schéma d’organisation qui explicite la répartition des responsabilités … QWESTA vous aide à gagner en productivité en modifiant vos processus internes et en améliorant la gestion de vos ressources. �o����D�� l’entreprise et du centre de formation Quels sont les conséquences d’une mauvaise organisation en terme de stress et d’efficacité pour lui-même et pour les collaborateurs à travers des situations vécues en entreprise Intégrer la nécessité d’améliorer ses compétences organisationnelles par une meilleure maitrise du temps. Pourtant, il est possible d'améliorer notre compétitivité en optimisant l'organisation et nos méthodes de travail, ou en ajustant certains paramètres. Mentions légales - Gestion des cookies, En poursuivant votre navigation sur Qwesta, vous acceptez l'utilisation de cookies. Pourtant, il est possible d'améliorer notre compétitivité en optimisant l'organisation et nos méthodes de travail, ou en ajustant certains paramètres. L’optimisation de l’organisation du travail au centre du débat. Amélioration des services : grâce à l’optimisation de l’organisation du travail, la prestation de services s’améliore, car chaque processus est optimisé; Flexibilité opérationnelle : en organisant le travail d’une meilleure manière, certaines ressources peuvent être réaffectées à d’autres tâches Pour y parvenir, l'innovation doit servir de guide d'action dans toutes les sphères de l'entreprise : au niveau de son offre, de son organisation, de ses processus, de sa communication, etc. qui doivent permettre . <> L'étude que nous menons s'intitule : « DE L'OPTIMISATION DE LA GESTION DU TEMPS ET DE L'AMELIORATION DE LA PERFORMANCE DANS L'ORGANISATION DU TRAVAIL ADMNISTRATIF DANS UN SECRETARIAT DE DIRECTION » avec comme l'entreprise l'Office Congolais de Contrôle OCC/Lubumbashi. L'organisation confit un rôle à chaque collaborateur parmi l'ensemble des tâches à accomplir. 6 astuces pour mieux gérer son temps de travail. Le QQCOQP. ASA 1910G. Si par contre ils n'atteignent pas leurs objectifs, alors vous avez du pain sur la planche. On parle de plus en plus de management participatif et collaboratif. L’organisation du travail a également été pointée du doigt, notamment une identification non précise des tâches à accomplir. ě4��k�w��i�?P��rݑ���͊1�aL��%o�.�g�Ƀ�@����H�����f}��g��rb9�ܯ���q�TV�����a�#Y��58��͒��_�R i��P�z��_GF.D&�%.��AaV�%�тl�^��SY�&SI*Ǭ�3-p���q�nj��y��8n7��XY�r��&sg��&|Z��d�����p�T��?8�jyV̬υ�xm "��voE�����Bі�̖3C�ؚ�f�ZM�q\4$ AY�J��x �4$�p9/��H^��0Y@���1c&�2[[�i{�>�1@��K�WN4��f�.����Lk� Qwesta vous pose les bonnes questions et donne du sens à vos réponses pour que décider devienne facile. 1. J'accepte. Optimisation Le résultat net de l'entreprise est souvent décevant par rapport à l'énergie que l'on y investit. d’une structure organisée. aux salariés de travailler ensemble, dans l’intérêt de l’organisation et . De très nombreux exemples de phrases traduites contenant "optimisation de l'organisation du travail" – Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises. ?�T��r��.tW�&R�Mg|w�+.�k�k��$������O� W���Xb}?�'ތ�3D��G@'u}�U-��L�0S g��� L'un des enjeux est d'intégrer cette génération Y et d'exploiter au mieux ses compétences. L’optimisation du poste de travail permet d'évaluer les déterminants en ergonomie, notamment au niveau de l’organisation du travail, des modes opératoires, des équipements et des outils ainsi que l’environnement de travail, dans le but de valider la possibilité d’améliorer un poste où il y a une perte de productivité ou lorsqu'un travailleur se plaint d'inconfort. �T�i@ȟMn���3X���F�_�ވ����z� ���.�M�z��� &5z��h��HT�����Bn�:FK��\[��TY[3Q�3+��L��N���\>6Pcr�`u{��F�-A�tF1�U:#�y�v>���{�P���9Ĝ�m�y�;Z]`H���ea� /L�g'��!�l��)i��}h��ڔ�Qb�}`���%�\ǡVy��[L�'�0�6{�/3z�CS�X�j&n))�)����-J�(S��iU��V���L�L��*Ej��*7��%T$]u���;P�}|zlU���&�����\m�!ixݚr�CҨ��YUО� Je reviendrai plus globalement, dans la conclusion, sur la gestion du temps qui reste et sur le rapport au temps dans une perspective de lutte contre les inégalités devant l’école. Cit. Il s'agit de travailler plus vite, mieux et à moindre coût. Ce que cela signi!e en clair, c’est que l’on fait tout TOP 10 des citations organisation (de célébrités, de films ou d'internautes) et proverbes organisation classés par auteur, thématique, nationalité et par culture. méthodes et de savoir-faire. 20 Idem p. 762 Les mentalités évoluent à toute allure. L'heure n'est plus à l'hyper spécialisation mais à la polyvalence et à la transversalité. Ouvert toute l'année, ce restaurant traditionnel sert environ 18 000 couverts en 2 services (midi et soir). Direction Éducation permanente. Grâce à la technologie Motion Mining, les processus de travail manuel des employés sont enregistrés de manière anonyme à l'aide de capteurs mobiles (portables) et cartographiés à l'aide d'algorithmes d'apprentissage machine. Le partage et la validation du diagnostic a donné lieu à un travail des 3 fondateurs et de l’ensemble de l’équipe, avec l’appui de l’ARACT, sur la formalisation d’un projet d’entreprise, et d’un schéma d’organisation qui explicite la répartition des responsabilités … a*�A�d���R��w@\P�=��[8u�G=B�Qj�u���f��,Y��d̛��p�Ԝ�u���f���jw�}��:�I�FIi��3b�z��d��⿧"��L��iQ��-fi �Bj8w�Ȳ�C/5�COgh��2��4V�֔c���(F��;n��:�7�4}h���JNIhI��{Fp� �}6����9��8 endobj Je reviendrai plus globalement, dans la conclusion, sur la gestion du temps qui reste et sur le rapport au temps dans une perspective de lutte contre les inégalités devant l’école. Qwesta vous permet de relever tous ces défis ayant attrait à l'organisation et à la gestion de vos ressources. Elle lui permet de s'adapter à un environnement fluctuant et de plus en plus incertain. Organisation du travail; Organisation du travail Procédures en cas de symptômes ou de diagnostic de COVID-19. l’entreprise et du centre de formation Quels sont les conséquences d’une mauvaise organisation en terme de stress et d’efficacité pour lui-même et pour les collaborateurs à travers des situations vécues en entreprise Intégrer la nécessité d’améliorer ses compétences organisationnelles par une meilleure maitrise du temps. Amélioration des services : grâce à l’optimisation de l’organisation du travail, la prestation de services s’améliore, car chaque processus est optimisé; Flexibilité opérationnelle : en organisant le travail d’une meilleure manière, certaines ressources peuvent être réaffectées à d’autres tâches Une adhésion complète aux nouveaux outils et à la nouvelle organisation du travail garantit le succès du projet sur le long terme. INTRODUCTION GENERALE 01. Période. Publié le 09/11/2015 à 06:05. Télétravail. TOP 10 des citations organisation du travail (de célébrités, de films ou d'internautes) et proverbes organisation du travail classés par auteur, thématique, nationalité et par culture. Ces derniers assurent le bon fonctionnement de nos services. 19 Dictionnaire petit Larousse, op. Le QQCOQP. Il … 1. Optimisation de l'utilisation de l'équipement et augmentation de la capacité. Les 10 principes d'une parfaite organisation du travail. Il s'agit de définir qui fait quoi et comment dans une entreprise .Et ce aussi bien pour une activité de production que de services. %PDF-1.5 <> De très nombreux exemples de phrases traduites contenant "optimisation de l'organisation du travail" – Dictionnaire anglais-français et moteur de recherche de traductions anglaises. La flexibilité (approfondir les différentes formes de flexibilité du travail) est la capacité de l'organisation du travail à adapter la production et l'emploi pour répondre rapidement aux fluctuations de la demande. %���� La mise en œuvre systématique de ces principes a entraîné des difficultés dans les rapports entre … Apprendre à déléguer est une condition sine qua non du métier de dirigeant. L’organisation du travail, pour optimiser l’efficacité de la main-d’œuvre! <>>> Il s'agit de faire plus avec moins sans pour autant sacrifier la qualité. Conditions générales d’utilisation - Plan du site - Nous contacter p. 79. Plus de la moitié des salariés et managers n’ont pas hésité à dénoncer des journées de travail trop chargées. Le télétravail devient obligatoire à partir du 25/10/2020. GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION DU TRAVAIL. L’organisation du travail a également été pointée du doigt, notamment une identification non précise des tâches à accomplir. 19 Dictionnaire petit Larousse, op. Repenser l’organisation du travail des salariés d’intervention afin d’améliorer les conditions de travail des salariés et renforcer la qualité de service est possible. Ainsi, ils maitriseront leur nouvel outil de travail et pourront en toute autonomie profiter de tous ses avantages. �����O)4uv%x�nM����k�N�4ҁS UC�D#�Bxov�P�>��~*mIߒX�aMVN|MSR�ڴ)�i�e����se�E-������1�;d=��?,� :�g��խz:(�%����*s�b���,��@m�@~^1���Å�(��Z�T��W���W���mfn�@�d������=�7�/?r$���#�"�c���JL�d�5�� h��� 騺LVR�~T Y���%�gZ�]�݁ Les 10 principes d'une parfaite organisation du travail. Horaire de jour. 2 0 obj Qwesta est le seul logiciel en ligne permettant de générer en temps réel un rapport 100% personnalisée à partir d’un formulaire intelligent. Les risques psychosociaux sont en constante augmentation dans le monde du travail. endobj aux salariés de travailler ensemble, dans l’intérêt de l’organisation et . Organisation du travail ? Créez votre compte sans engagement, sans CB et en moins de 30 secondes. Sans ce travail préparatoire, il est vain de parler d’optimisation mais s’arrêter là revient à se contenter de prendre la atempérature sans chercher de remède. PRESENTATION DU SUET. Toutes les entreprises sont à la recherche de la meilleure productivité. Horaire de jour. Vous êtes ici: Prestations > Optimisation des ressources et qualité > Page d'accueil La performance globale d’une entreprise, sa compétitivité et la motivation d’une équipe dépendent de l’organisation du travail et de l’utilisation des compétences des collaborateurs. "�����#l}|����v=n�����k�uI7�7����g �"�ڡj=���! ASA 1910G - Organisation du travail et optimisation des processus. Crédits 3.0. Les entreprises ont besoin d'être réactives et de faire preuve de souplesse. ��9ϫ.�o��>s��X����k�S���]Nt^����Q��?76�*�]�� '�N k�R���\l��`���I�L�G\2�b��y��ay�z$��o"@���|e�>��`P��MlFHk�B=��`_��K�Jb�6�W8l�յ�L�#٠��)��5k�����%>;U/3o.U���W�O�착��P9����]���F'��^�����*����β�A��8��P���g3��p�� Ǽc1ُ�K`s+RL6g�8�;\~�e������ R�*��O�����\��A5�,��$yf:���)]0�9\�R8�4�@� Depuis l’Organisation Scientifique du Travail de Taylor à aujourd’hui, en passant par le Fordisme, la productivité n’a […] J’applique cette méthode depuis bientôt 3 ans, et sincèrement j’ai considérablement amélioré ma productivité personnelle (nb: certains trucs sont surtout valables lorsque vous avez un surcroit d’activité, d’autres sont à appliquer tous les jours ! Ce que cela signi!e en clair, c’est que l’on fait tout Optimisation planning. GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION DU TRAVAIL. Posséder son site internet, un intranet, un blog, et sa boutique en ligne, par exemple, sont devenus incontournables aujourd'hui dans presque tous les métiers. ... L'organisation du travail, la gestion des équipes, les outils de production et les outils informatiques ont considérablement évolué. ... les activités semblables pour usage futur et utilisez-les comme point de référence pour établir le déroulement du travail/les déplacements et les délais à l'avenir. Le télétravail devient obligatoire à partir du 25/10/2020. !���ǂ�|�ЦKA�q'�N�>4���Hи19�\`�ާ����qj�7(����:&DØ)Y�-�����ë˱�TOŞ�����S��Z�Y�ib�qțr�6ָU�b�c�����h)�����%�$$0ɖ)�L�WC+�C��"�%m�sd���o"�#.3. L'étude que nous menons s'intitule : « DE L'OPTIMISATION DE LA GESTION DU TEMPS ET DE L'AMELIORATION DE LA PERFORMANCE DANS L'ORGANISATION DU TRAVAIL ADMNISTRATIF DANS UN SECRETARIAT DE DIRECTION » avec comme l'entreprise l'Office Congolais de Contrôle OCC/Lubumbashi. FAQ - Didacticiels L’organisation du travail rassemble toutes les notions qui permettent l’établissement de méthodes de partage des tâches, de communication et de management au sein d’une entreprise. Démarche d’optimisation de la gestion du temps professionnel F. Les techniques d’organisation de travail I. Fiche d’analyse journalière II. des !rmes privées d’«optimisation du travail» investissent les murs de nos établissements. Les 10 principes d'une parfaite organisation du travail . Depuis l’Organisation Scientifique du Travail de Taylor à aujourd’hui, en passant par le Fordisme, la productivité n’a […] ... Assurer une plus grande souplesse dans l’organisation du temps de travail et réduire les coûts. d’une structure organisée. Faculté de l'éducation permanente. L’organisation du travail, c’est la mise en place . L’organisation du travaila pour objectif d’optimiser l’efficacité du personnel d’une entreprise. comprend plusieurs principes dont le plus important est la séparation des tâches de conception et d’exécution. La révolution numérique a conduit le dirigeant à repenser ses principes de management et de communication. TOP 10 des citations organisation du travail (de célébrités, de films ou d'internautes) et proverbes organisation du travail classés par auteur, thématique, nationalité et par culture. Et cette culture de l'innovation doit être partagée par tous les acteurs : dirigeants, managers, salariés et même sous-traitants. Période. Il s'agit de définir qui fait quoi et comment dans une entreprise .Et ce aussi bien pour une activité de production que de services. Etre dirigeant d'entreprise aujourd'hui n'a plus tout à fait la même signification qu'il y a quelques années. Qwesta news - Actualités du dirigeant - Activités Les risques psychosociaux sont en constante augmentation dans le monde du travail. Faculté. La théorie de l’organisation scientifique du travail (O.S.T.) 1) Déléguez. Vous êtes ici: Prestations > Optimisation des ressources et qualité > Page d'accueil La performance globale d’une entreprise, sa compétitivité et la motivation d’une équipe dépendent de l’organisation du travail et de l’utilisation des compétences des collaborateurs. Méthode NERAC/QQCOQP a. Méthode NERAC b. En poursuivant votre navigation sur Qwesta, vous acceptez l'utilisation de cookies. p. 79. Organisation du travail; Organisation du travail Procédures en cas de symptômes ou de diagnostic de COVID-19. Éclairages avec Rémi Mangin, co-fondateur et dirigeant de CDB. Direction Éducation permanente. Sa capacité est de 52 couverts en salle et 50 personnes en terrasse. La mise en œuvre systématique de ces principes a entraîné des difficultés dans les rapports entre … ). Sa capacité est de 52 couverts en salle et 50 personnes en terrasse. Télétravail. Les 10 principes d'une parfaite organisation du travail . Bilan hebdomadaire III. et partagée, de . Ergonomie, confort utilisateur, optimisation du poste de travail, amélioration des conditions de travail, fonctionnalités des outils, bien-être… Autant de notions qui prennent de plus en plus d’importance aujourd’hui ; devenant même l’un des axes d’amélioration majeur de bon nombre d’entreprises. Faculté de l'éducation permanente. S’il existe de nombreuses façons d’organiser le travail au sein de la société, elles visent toute l’optimisation de la productivitéet l’atteinte des objectifs déterminés. Ergonomie, confort utilisateur, optimisation du poste de travail, amélioration des conditions de travail, fonctionnalités des outils, bien-être… Autant de notions qui prennent de plus en plus d’importance aujourd’hui ; devenant même l’un des axes d’amélioration majeur de bon nombre d’entreprises. L’optimisation de l’emploi du temps scolaire et l’organisation du travail. Situé dans une zone fortement touristique, la grande partie de son activité se réalise de juin à septembre avec un effectif composé de 4 cuisiniers, de 2 personnes en salle, auquel il faut rajouter 1 18 ULOMB TSHINAN, « la problématique du travail de l'organisation du travail du secrétaire et son impact sur l'emploi du temps du chef » (cas de la DGDA), TFC, ISC, 2014-2015, inédit. Situé dans une zone fortement touristique, la grande partie de son activité se réalise de juin à septembre avec un effectif composé de 4 cuisiniers, de 2 personnes en salle, auquel il faut rajouter 1 ~v��)ƽey�J���Vf�%y]T��MU�sĊ�5uK�@��G'�õM�)���X��)3~G��>��9x�>�jc���D���ٮq��g#@�W1�o�b�Jͣ����2��D0���yĆA��%�)����\���hm�3%�'�� �jbI�kj�=����6E_\g:�s2��_�C����[�}�x@d� �]���h��&wE�Oص!BMZ*ϥ��Rz �2J Elle est un sujet de recherche qui passionne au fil des siècles. Démarche d’optimisation de la gestion du temps professionnel F. Les techniques d’organisation de travail I. Fiche d’analyse journalière II. et partagée, de . Aujourd'hui, le modèle hiérarchique pyramidal n'est plus adapté. En un mot, il s'agit de gagner en "agilité". L’optimisation d’une organisation passe donc par une analyse des interactions qui existent entre l’organisation du travail, la gestion des équipes, les processus opérationnels et les outils informatiques ou autres ressources utilisées pour délivrer les produits et services de l’entreprise. Contrainte ou opportunité ? Que vous travailliez en équipe ou en solo, en bureau ou en itinérant, les méthodes d’organisation et d’ optimisation de votre temps de travail ne seront pas les mêmes. ASA 1910G - Organisation du travail et optimisation des processus. Aménagement des espaces de travail, optimisation des surfaces, réaménagement, déménagement, renégociation d’un bail… la crise sanitaire change la donne de l’organisation du travail. Personnaliser Ceci accélérera grandement votre processus de planification. Construction de plannings : Optimisation du temps de travail Construire un planning d’employés, c’est trouver un compromis entre trois exigences parfois contradictoires : qualité de service, maîtrise des coûts de fonctionnement, respect de la réglementation sociale et des attentes du personnel . La gestion des ressources humaines est au centre des modèles d’organisation du travail. Méthode NERAC/QQCOQP a. Méthode NERAC b. Cit. Aménagement des espaces de travail, optimisation des surfaces, réaménagement, déménagement, renégociation d’un bail… la crise sanitaire change la donne de l’organisation du travail. 20 Idem p. 762 18 ULOMB TSHINAN, « la problématique du travail de l'organisation du travail du secrétaire et son impact sur l'emploi du temps du chef » (cas de la DGDA), TFC, ISC, 2014-2015, inédit. Construction de plannings : Optimisation du temps de travail Construire un planning d’employés, c’est trouver un compromis entre trois exigences parfois contradictoires : qualité de service, maîtrise des coûts de fonctionnement, respect de la réglementation sociale et des attentes du personnel .